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ファクトリエ - 世界に誇る「Made in Japan」

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よくあるご質問

商品全般に関するご質問

どのサイズを購入すればよいかわかりません。

各商品ページの説明部分に、商品のサイズ(実寸値)を表記しています。お手持ちの洋服でちょうど良いサイズのものを平置きの状態で測っていただき、掲載しているサイズ表の各部位と比較し、サイズをご検討ください。サイズについてご不明な点は、こちらからお問い合わせください。

>お問い合わせ

どこに行けば実際の商品を見ることができますか?

ファクトリエの直営店や期間限定ショップで商品をご覧になっていただけます。ご試着も可能です。
詳しくは店舗情報をご確認ください。

>店舗情報はこちら

商品の詳細について聞きたいことがあるのですが。

お手数をおかけしますが、こちらからお問い合わせください。

注文に関するご質問

注文した後にキャンセルすることはできますか?

商品発送前のキャンセルにつきましてはお受けいたします。ご希望の場合はこちらからお問い合わせください。
※ご連絡のタイミングによりましては、オーダー商品及び裾上げ等の加工をおこなっている商品につきましてはお受けできない場合がございます。

商品発送後のキャンセルは、「返品・交換」にてご対応いたします。
詳細は「返品・交換について」をご参照ください。

>返品・交換について

在庫切れの商品はいつごろ入荷されますか?

商品やサイズによって入荷時期は異なります。
こちらからお問い合わせください。

注文確認メールが届かないのですが。

ご購入手続き完了時に「ご注文確認メール(件名【Factelier (ファクトリエ)】 ご注文ありがとうございます)」をお送りしておりますが、携帯電話・PHSのメールアドレス等をご登録されている場合、メールが届かないことがございます。
メールが確認できない場合は、マイページの「ご注文履歴」をご確認ください。
ご注文が正常に受け付けられている場合は、こちらにご注文内容が表示されております。

また、携帯電話・PHSのメールアドレスをご登録されている場合、迷惑メールフィルターの設定をご確認ください。設定を行われている場合、弊社からのメールが届かないことがございますので、@factelier.comをドメイン指定受信に追加くださいますようお願い申し上げます。

ギフトカードでどのように注文したらよいですか?

お好みの商品をお選びいただき、ご注文手続き(決済画面)に進んでいただきますと「ギフトコード」を入力する箇所がございます。その欄にギフトカード記載の文字列をご入力ください。

お支払いに関するご質問

支払い方法はどのようなものがありますか?

クレジットカード、銀行振込、商品代引、AmazonPay、Factelierギフトカードでのお支払いが可能です。

お支払い方法に関しては、「お支払い方法について」をご確認ください。

支払い方法の変更はできますか?

ご注文後のお支払い方法の変更は受け付けておりません。ご注意ください。

注文してから届くまでにどれくらいかかりますか?また、発送状況はどのように確認できますか?

配送に関しては、「配送方法・送料について」をご確認ください。

海外へ発送する場合には、関税は支払いに含まれていますか?

関税は支払いに含まれておりません。
商品を日本国外へ発送する際には、お受け取り国によっては通関時に関税やその他の輸入税、および通関手数料が課せられる場合がございます。それらの費用はお受取人様のご負担となります。
なお、税金や通関手数料に関しましては、お受け取りいただく国によって異なりますので、詳細はお受け取り国の税関にお問い合わせください。

お届けに関するご質問

送料はいくらですか?

送料は全国一律550円(税込)です。
但し、沖縄・離島につきましては1,650円(税込)とさせていただきます。

配送日は指定できますか?

ご注文手続きのなかで、お届け日・時間帯のご指定が可能です。

ギフトに関するご質問

ギフトラッピングは可能ですか?

一部の商品でギフトラッピングを承っております。
ラッピングの詳細については、「ギフトラッピングについて」をご確認ください。
商品詳細ページで「ギフトラッピング:希望する」をご選択ください。
料金は各商品詳細ページに記載しております。
商品詳細ページに「ギフトラッピング」が表示されない商品については、個別にご相談ください。

複数商品を個別にラッピングしてもらうことはできますか?

複数商品をご購入で、個別ラッピングをご希望の際は、注文時の備考欄にその旨をご記載ください。

のし紙をつけることは可能ですか?

ベビーギフトセットのみ承っております。商品詳細ページで「のし花結び・外のし」をご選択ください。

包装紙やリボンを選択することは可能ですか?

包装紙やリボンは、ファクトリエオリジナルのものを使用させていただきます。ご指定できませんのであらかじめご了承ください。

返品・交換に関するご質問

返品はできますか?

返品に関しては、「返品・交換について」をご確認ください。

商品交換はできますか?

商品交換に関しては、「返品・交換について」をご確認ください。

クーリングオフについて教えてください。

特定商取引法(経済産業省)での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。

注文したものと異なるものが届きました。

注文内容と異なる商品が届いた場合については、「返品・交換について」をご確認ください。

メンバー登録に関するご質問

メンバー登録は必須ですか?

Factelierでは、商品をご購入の際は、必ずメンバー登録が必要となります。

メンバー登録は無料で、入会金や年会費等は一切必要ありません。
次回よりお届け先情報を入力する手間が省けスピーディーな注文が可能です。

ログインできなくなってしまいました。

IDまたはパスワードを忘れてしまいログインができない場合、ログイン画面の【パスワードを忘れた方はこちら】より、お問い合わせください。
折り返し、ご登録のメールアドレス宛てに、IDと仮パスワードをメールにてお送りしますので、記載手順に従ってパスワードの再設定をお願いいたします。

ポイントに関するご質問

ポイントとは何ですか?

Factelierでは、お買い物をすると次回の注文で使えるポイントが貯まります。ポイントはご注文された商品代金(税込)100円につき1ポイントが付与され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物の際に使用できます。
※小数点以下の端数は切り捨てになります。送料や代引き手数料は付与対象外です。
※保有するポイントは、他の方への譲渡・共有はできません。

ポイントはどこで確認することができますか?

現在のご利用可能ポイントはログイン後のマイページにて確認することができます。

ポイントが反映されていないのですが。

ポイントは、商品の発送が完了しますと反映されます。

ポイントに有効期限はありますか?

最後にポイントを獲得した日から1年間が有効期限になります。有効期限を過ぎるとポイントは無効となり利用できなくなります。

注文時にポイントを利用するのを忘れてしまいました。

ポイントのご利用は必ずご注文時にお願いします。システムの都合上、ご注文完了後はポイントのご利用受付けを承ることができません。

シャツに関するご質問

袖丈の補正はできますか?

シャツの裄丈詰めは可能です。
ご注文時に補正をご希望の場合は、各商品のページでサイズを選択いただき、「裄丈詰め」にてご希望のサイズとなるようカットされる長さを選択してご注文ください。
裄丈詰めには、約3週間のお時間をいただきます。また、1着につき1,650円(税込)いただきますことをご了承ください。

商品のお届け後に、袖丈の補正をご希望の場合は、こちらの「お直しメニュー・料金表」で詳細をご参照ください。

>お直しメニュー・料金表

お直しに関するご質問

購入した商品のお直しや修理は、受け付けていますか?

承っております。お直しに関して、料金表の一部を掲載しておりますので、こちら(https://factelier.com/repair/)をご確認ください。
また、商品の状態やお品物によっては修理を承ることができない場合がございます。詳しくは問合せフォーム(https://factelier.com/contact/)からお問い合わせください。

サイズに関するご質問

サイズ表と商品のサイズが異なるのですが?

同商品でも、生産の過程で1~2cmの個体差が生じる場合があります。