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03-5843-8786
Tue - Sun 12:00-19:00

ファクトリエ - 世界に誇る「Made in Japan」

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    よくある質問

Q&A

ご利用ガイドをはじめ、ショッピングヘルプやよくある質問、お問い合わせなどをわかりやすくご紹介します。

商品全般に関するご質問

どのサイズを購入すればよいかわかりません。

各商品ページの説明部分に、商品のサイズ(実寸値)を表記しています。お手持ちの洋服でちょうど良いサイズのものを平置きの状態で測っていただき、掲載しているサイズ表の各部位と比較し、サイズをご検討ください。サイズについてご不明な点は、商品ページからお問い合わせください。

どこに行けば実際の商品を見ることができますか?

弊社のショールームで、商品を確認することができます。こちらで採寸・試着も可能です。

ライフスタイルアクセント株式会社(東京オフィス・ショールーム)
〒104-0061 東京都中央区銀座8-12-11第二サンビル3F
TEL: 03-5843-8786(受付日時:火曜-日曜 12:00-19:00)(お掛け間違いのないようご注意ください。)

商品の詳細について聞きたいことがあるのですが。

お手数をおかけしますが、こちらからお問い合わせください。

注文に関するご質問

注文した後にキャンセルすることはできますか?

ご注文が完了している商品のキャンセル(注文の取消し)につきましては、当該商品の発送前に当社にご連絡いただいた場合に限り、お受けいたします。
また、到着した商品の返品・交換は、以下の場合であって、且つ、商品到着後7日以内に当社にご連絡をいただいたときを除き、受け付けておりません。なお、ご注文完了前に、【サイズ】・【カラー】・【価格】・【数量】等、ご注文内容にお間違いがないか必ずご確認ください。

・不良品の場合
・注文内容と異なる商品が届いた場合
・サイズ/カラー交換をご希望の場合

※特定商取引に関する法律(特定商取引法)の規定上、当サイトにおける商品の販売はクーリング・オフ制度の対象外となっております。

在庫切れの商品はいつごろ入荷されますか?

商品やサイズによって入荷時期は異なります。
こちらからお問い合わせください。

注文確認メールが届かないのですが。

ご購入手続き完了時に受注番号(お問い合わせ番号)は発行されましたでしょうか。受注番号が発行されている場合は、ご注文が完了しています。
受注番号がわからない場合は、こちらからお問い合わせください。
なお、お問い合わせの際は、
・お名前
・メールアドレス
・注文日
・商品名とサイズ
を教えていただきますようお願いいたします。

ギフトカードでどのように注文したらよいですか?

ギフトカードを利用して、オンラインストア上でお好きなシャツと交換することができます。
オンラインストアにてお好みのシャツをお選びいただいたあと、決済画面にて、「ギフトカードNo.(※ギフトカードをお持ちの場合)」という欄がございますのでこちらにギフトカード記載の番号を入力していただけますと購入することができます。

お支払いに関するご質問

支払い方法はどのようなものがありますか?

クレジットカード、銀行振込、商品代引、Factelierギフトカードでのお支払いが可能です。

【クレジットカード】
以下のクレジットカードがご利用できます。
・VISA
・MASTER
・DINERS
・JCB
・AMERICAN EXPRESS

※お支払回数は、一回払い・分割払い(2/3/6/10/15/20)・リボ払い・ボーナス一括払いよりお選び頂けます。
※決済処理は購入手続完了時に行っております。お引き落とし日は、ご利用クレジットカード会社の決済日です。

【銀行振込】
ご注文受付メール到着後、7日以内に以下の口座にご入金をお願いいたします。

お振込先
みずほ銀行 渋谷中央支店 普通 1611519
ライフスタイルアクセント株式会社

※振込手数料はお客様のご負担となります。
※ご注文受付メール到着後7日を超えてご入金が確認できない場合はキャンセル扱いとさせていただきます。お手数ではございますが再度、ご注文ください。
※商品はご入金確認後に発送いたします。

【商品代引】
商品お届け時に運送会社に代金をお支払いください。
代引手数料は、全国一律324円です。

【Factelierギフトカードのご利用】
購入手続の際にFactelierギフトカードNo.をご入力ください。
正しく入力されていない場合、商品の配送ができない場合がございます。ご注文内容確認画面で「ギフトカードNo.」に正しく数字が入力されていることをご確認ください。

支払い方法の変更はできますか?

ご注文後のお支払い方法の変更は受け付けておりません。ご注意ください。

注文してから届くまでにどれくらいかかりますか?また、発送状況はどのように確認できますか?

配送に関しては、「配送方法・送料について」をご確認ください。

海外へ発送する場合には、関税は支払いに含まれていますか?

関税は支払いに含まれておりません。
商品を日本国外へ発送する際には、お受け取り国によっては通関時に関税やその他の輸入税、および通関手数料が課せられる場合がございます。それらの費用はお受取人様のご負担となります。
なお、税金や通関手数料に関しましては、お受け取りいただく国によって異なりますので、詳細はお受け取り国の税関にお問い合わせください。

お届けに関するご質問

送料はいくらですか?

送料は全国一律540円(税込)です。
但し、沖縄・離島につきましては1,620円(税込)とさせていただきます。

配送日は指定できますか?

配送日時指定はご利用いただけません。

ギフトに関するご質問

ギフトラッピングは可能ですか?

一部の商品でギフトラッピングを承っております。
商品詳細ページで「ギフトラッピング:希望する」をご選択ください。
料金は各商品詳細ページに記載しております。
商品詳細ページに「ギフトラッピング」が表示されない商品については、個別にご相談ください。

複数商品を個別にラッピングしてもらうことはできますか?

複数商品をご購入で、個別ラッピングをご希望の際は、注文時の備考欄にその旨をご記載ください。

のし紙をつけることは可能ですか?

のし紙は受付けておりません。

包装紙やリボンを選択することは可能ですか?

包装紙やリボンは、ファクトリエオリジナルのものを使用させていただきます。ご指定できませんのであらかじめご了承ください。

返品・交換に関するご質問

返品はできますか?

返品に関しては、「返品・交換について」をご確認ください。

商品交換はできますか?

商品交換に関しては、「返品・交換について」をご確認ください。

クーリングオフについて教えてください。

特定商取引法(経済産業省)での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。

注文したものと異なるものが届きました。

注文内容と異なる商品が届いた場合については、「返品・交換について」をご確認ください。

メンバー登録に関するご質問

メンバー登録は必須ですか?

Factelierでは、商品をご購入の際は、必ずメンバー登録が必要となります。

メンバー登録は無料で、入会金や年会費等は一切必要ありません。
次回よりお届け先情報を入力する手間が省けスピーディーな注文が可能です。

ログインできなくなってしまいました。

IDまたはパスワードを忘れてしまいログインができない場合、ログイン画面の【パスワードを忘れた方はこちら】より、お問い合わせください。
折り返し、ご登録のメールアドレス宛てに、IDと仮パスワードをメールにてお送りしますので、記載手順に従ってパスワードの再設定をお願いいたします。

ポイントに関するご質問

ポイントとは何ですか?

Factelierでは、お買い物をすると次回の注文で使えるポイントが貯まります。ポイントはご注文された商品代金(税込)につき1%がポイントとして付与され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物の際に使用できます。
※小数点以下の端数は切り捨てになります。送料や代引き手数料は付与対象外です。
※保有するポイントは、他の方への譲渡・共有はできません。

ポイントはどこで確認することができますか?

現在のご利用可能ポイントはログイン後のマイページにて確認することができます。

ポイントが反映されていないのですが。

ポイントは、商品の発送が完了しますと反映されます。

ポイントに有効期限はありますか?

最後にポイントを獲得した日から1年間が有効期限になります。有効期限を過ぎるとポイントは無効となり利用できなくなります。

注文時にポイントを利用するのを忘れてしまいました。

ポイントのご利用は必ずご注文時にお願いします。システムの都合上、ご注文完了後はポイントのご利用受付けを承ることができません。

シャツに関するご質問

どのサイズのシャツを購入すればよいかわかりません。

商品ページの説明部分に、商品のサイズ(実寸値)を表記しています。お手持ちのシャツでちょうど良いサイズのものを平置きの状態で測っていただき、掲載しているサイズ表の各部位と比較し、サイズをご検討ください。サイズについてご不明な点は、商品ページからお問い合わせください。

他社サイズとの比較(あくまでも目安です)
Factelier 39-82cm 41-84cm 43-86cm
鎌倉シャツ(ブリティッシュフィット) 38-81cm 40-82cm 42-84cm
鎌倉シャツ(スリムフィット) 37-81cm 39-83cm 41-85cm
ブルックス・ブラザーズ(トラディショナルフィット) 14 1/2 15 15 1/2 16 1/2
ブルックス・ブラザーズ(スリムフィット) 14 1/2 15 15 1/2 16 1/2
THE SUIT COMPANY(トレンドデザインシャツ) M L LL
THE SUIT COMPANY(イージーケアシャツ) 39 41 43

袖丈の補正はできますか?

Yシャツ商品の裄丈詰めは可能です。
各商品の注文ページの「Size Select」にて指定されているサイズを選択いただき、「裄丈詰め」にてご希望のサイズとなるようカットされる長さを選択ください。
裄丈詰めには、3週間お時間をいただきます。また、1着につき1,620円いただきますことをご了承ください。