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返品・交換について

商品の返品・交換をご希望の際は、あらかじめ「お問い合わせ」よりご連絡ください。
また、以下の返送に関する説明をご確認いただき、商品到着後7日以内に、返送先まで商品が着荷いたしますようお手続きをお願い申し上げます。
【ご返送先】
〒104-0061
東京都中央区銀座8-12-11 第二サンビル3F
ファクトリエ お客様担当
TEL: 070-6476-3483
お客様ご都合による返品・交換 お客様ご都合による商品の返品・交換をご希望の場合は、以下の内容をお読みいただいた上で、商品をご送付ください。

返送料は、お客様のご負担となります。
必ずお送りいたしました資材にて「元払い」でご返送ください。

また、以下の場合を除き、お受けいたします。ご返送後、弊社で検品を行った結果、以下の状況が認められた場合、お受けできませんのでご了承ください。

・商品到着から7日以上経過している場合
・お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
・洗濯、クリーニング、お直しをした商品
・靴下、ボクサーパンツ、肌着（メリノウールインナー、コットンインナー等）、マスク、ヘアケア商品、タオル・ハンカチ、洗剤
・オーダー商品および裾上げ等の加工をしてお届けした商品
・製品タグ、値札ラベルが切り離された製品

※特定商取引に関する法律（特定商取引法）の規定上、当サイトにおける商品の販売はクーリング・オフ制度の対象外となっております。
※交換は在庫がある場合に限り対応をさせていただきます。
※ご注文商品のうちお客様のご都合による返品をなさいました際、ご返品後の注文商品金額が20,000円未満の場合は送料を頂戴いたします。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
不良品の返品・交換 商品の品質・管理には十分注意しておりますが、お客様が受け取られた商品の中に不良品がございましたら、以下の内容をお読みいただいた上で、商品をご送付ください。

返送料は、弊社で負担いたします。「着払い」でご返送ください。

※商品到着後30日以上を経過している商品につきましてはいかなる理由におきましても交換・返品・返金はお受けできかねます。
※交換は在庫がある場合に限り対応をさせていただきます。
注文内容と異なる商品が届いた場合の返品・交換 配送管理には十分注意しておりますが、注文内容と異なる商品が届いた場合は、以下の内容をお読みいただいた上で、商品をご送付ください。

返送料は、弊社で負担いたします。「着払い」でご返送ください。

※交換は在庫がある場合に限り対応をさせていただきます。
※ご返送後、弊社で検品を行った結果、以下の状況が認められた場合、お受けできませんのでご了承ください。
・お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
・洗濯、クリーニング、お直しをした商品
かゆみ対策インナーの返品・交換 かゆみ対策インナーは、「30日間全額返金保証」のキャンペーンを行っております。
具体的な返金方法については、かゆみ対策インナーQAのページをご確認ください。