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返品・交換について

商品の返品・交換をご希望の際は、あらかじめ「お問い合わせ」よりご連絡ください。
また、以下の返送に関する説明をご確認いただき、商品到着後7日以内に、返送先まで商品をご送付ください。
【ご返送先】
〒104-0061
東京都中央区銀座8-12-11 第二サンビル3F
ファクトリエ お客様担当
TEL: 03-5843-8786
お客様ご都合による返品・交換 お客様ご都合による商品の返品・交換をご希望の場合は、以下の内容をお読みいただいた上で、商品をご送付ください。

返送料は、お客様のご負担となります。
必ずお届け時のダンボール箱に入れ「元払い」でご返送ください。
(ネコポス、レターパック、紙袋やビニール袋等でのご返送はご遠慮ください)
ご返送いただく商品とともに、お届け時に同梱されているお買い上げ明細書を同封してください。

また、以下の場合を除き、お受けいたします。ご返送後、弊社で検品を行った結果、以下の状況が認められた場合、お受けできませんのでご了承ください。

・商品到着から7日以上経過している場合
・お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
・洗濯、クリーニング、お直しをした商品
・靴下、ボクサーパンツ、肌着(高密度コットンTシャツ・ヒートウェア等)、マスク
・オーダー商品および裾上げ等の加工をしてお届けした商品
・製品タグ、値札ラベルが切り離された製品

※特定商取引に関する法律(特定商取引法)の規定上、当サイトにおける商品の販売はクーリング・オフ制度の対象外となっております。
※交換は在庫がある場合に限り対応をさせていただきます。
※お買い上げ明細書を紛失されますと返品・交換を承れませんのでご注意ください。
不良品の返品・交換 商品の品質・管理には十分注意しておりますが、お客様が受け取られた商品の中に不良品がございましたら、以下の内容をお読みいただいた上で、商品をご送付ください。

返送料は、弊社で負担いたします。「着払い」でご返送ください。
ご返送いただく商品とともに、お届け時に同梱されているお買い上げ明細書を同封してください。

※交換は在庫がある場合に限り対応をさせていただきます。
※お買い上げ明細書を紛失されますと返品・交換を承れませんのでご注意ください。
注文内容と異なる商品が届いた場合の返品・交換 配送管理には十分注意しておりますが、注文内容と異なる商品が届いた場合は、以下の内容をお読みいただいた上で、商品をご送付ください。

返送料は、弊社で負担いたします。「着払い」でご返送ください。
ご返送いただく商品とともに、お届け時に同梱されているお買い上げ明細書を同封してください。

※交換は在庫がある場合に限り対応をさせていただきます。
※お買い上げ明細書を紛失されますと返品・交換を承れませんのでご注意ください。
※ご返送後、弊社で検品を行った結果、以下の状況が認められた場合、お受けできませんのでご了承ください。
・お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
・洗濯、クリーニング、お直しをした商品