お問い合わせ / Factelier (ファクトリエ)

お客様からお問い合わせが多いご質問を「FAQ」としてまとめています。まずはこちらをご確認ください。

メディアに関するご依頼は、お問い合わせ項目「メディアのお問い合わせ」を
弊社への営業・ご提案に関しては、お問い合わせ項目「弊社への営業・ご提案についてのお問い合わせ」をご選択ください。
ご選択されない場合、担当者からの返答ができない場合がございます。

お問い合わせ詳細必須	PayPayご利用によるご注文後、PayPayアプリ上にお支払い履歴があるにもかかわらず、注文確認メールが届かない、もしくはマイページにて注文履歴が表示されない場合がございます。このような場合、弊社にて約１時間毎に確認を行い、お支払いが確認でき次第、注文確認メールの送信および購入履歴への反映が行われますので、今しばらくお待ちください。１時間以上たっても、メールが届かない、注文履歴が更新されない場合、あらためてお問い合わせください。パスワードを忘れた方は仮パスワードを発行しますので、こちらをクリックしてお名前・メールアドレスを入力してください。メールアドレスをお忘れの方は、下記よりお問い合わせください。パスワードのみ忘れた方は仮パスワードを発行しますので、こちらをクリックしてお名前・メールアドレスを入力してください。
お名前必須
フリガナ必須
電話番号	- -
メールアドレス必須	※携帯電話のメールアドレスをご入力される場合、お問い合わせ前にドメイン指定受信等の設定をご確認ください。ドメイン指定受信の設定を行われている場合、@factelier.comを追加していただかないと、弊社からの返信が届かないことが御座いますので、ご注意ください。
ご注文番号	※ご注文後のお問い合わせの場合、「ご注文番号」をご記入ください
商品名	手かがりで仕上げたポケットチーフ/ブロックジャガード ※「商品名」をご記入ください（複数入力可）
お問い合わせ内容必須
修理箇所の画像	※画像は3枚まで添付できます ※画像のサイズは1枚5MBまで、ファイルの形式は[jpg][png]のみとなります

※商品の状態や工場での在庫の生地の関係上、商品によっては修理を承ることができない場合がございます。

交換方法につきましては、製造元（グレンクライド）へ
直接お申し出いただきますようお願い申し上げます。

詳細は下記のリンクにてご確認ください。

https://www.lifelong-glenclyde.com/koukan

確認する

下記受付時間内でのご対応となります。
電話が繋がらない場合は、時間を空けて再度おかけ直しいただくか、お問いわせフォームよりご連絡ください。

070-6476-3483

受付時間：14:00〜18:00(火〜金)