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お試しファクトリエ

お試しファクトリエ
~気になった商品をお試しいただけます~

ファクトリエでは、心を込めて作った商品をお届けしておりますので、一度お客様にお届けした商品につきましては、返品ではなくサイズ交換という形で承っておりました。
ですが、試着せずに買うのはサイズ感が不安、店舗が遠く試着しに行く機会がない、着心地がいいからこそ先に試してみたい、という多くのお声をお客様から頂戴し、このたび「お試しファクトリエ」サービスを実施することにいたしました。
 (※現在は、発送先を日本国内のみとさせていただいております。)

商品のお届けから7日間、ご自宅でサイズ感やお色味などをお試しいただくことができます。お試しの結果、サイズが合わない、色味が想像と違った、などという場合に、返品をお受けいたします。(※ご返送の際の送料はお客様ご負担となります。)
この機会にぜひ、「お試しファクトリエ」をご利用いただき、気になっていた商品をお試しください。

対象商品

下記の商品を除く、すべての商品を対象といたします。
※ご購入時に「お試しキャンペーン」を選択(チェック)した場合に限り、ご返品を承ります。
(ご返送の際の送料はお客様ご負担となります。)

メンズ対象外商品

オーダースーツ、オーダーシャツ、ビジネスシャツ、Tシャツ、靴下、アンダーウェア

レディース対象外商品

Tシャツ、アンダーウェア、靴下

お試しファクトリエの申し込み方法

1. 対象商品をお選びいただく際に、「お試しファクトリエ」ボタンを選択(チェック)し、ご購入ください。

2. ご自宅に商品をお届けいたします。

※「お試しファクトリエ」でご購入いただいた商品以外のものを一緒にご購入いただいた場合も、一緒の箱に入れてお届けいたします。

3. サイズ感やお色味などをお試しくださいませ。

※かぶるものはフェイスカバーなどをお付けいただきますようお願いいたします。

4.お試しの結果、サイズが合わない、色味が想像と違ったという商品がございましたら、ファクトリエ宛にご返品くださいませ。

※ご返送の際の送料はお客様ご負担となります。

※ご返送の手順は、別途ご確認ください。

注意事項

以下の場合はご返品を承ることができません。予めご了承ください。

1.お届けから8日以上経過した場合

商品がお客様のお手元に到着してから、8日以上経過してしまった場合は、ご返品を承ることができません。
やむを得なく遅れる場合は事前にご相談いただければ幸いです。

2.お買い上げ明細書を紛失された場合

返品の際には、ご返送いただく商品とともに、お届け時に同梱されているお買い上げ明細書を同封いただく必要がございます。お買い上げ明細書を紛失されますと返品を承ることができませんのでご注意くださいませ。

3.ご返送後、弊社で検品を行った結果、以下の状況が認められた場合

ご返品いただいた商品を、弊社にて検品させていただいた結果、以下に該当するような商品の場合、ご返品を承ることができませんので、ご注意くださいませ。

  •  ・お客様のもとでキズや汚れが生じてしまった商品
  •  ・商品タグ・値札ラベルを切り離してしまった商品
  •  ・一度ご使用になられた商品
  •  ・お客様にてお直し・洗濯・クリーニングをした商品
  •  ・裾上げ、裄丈詰め等の加工をしてお届けした商品
  •  ・ご返送いただいた際にお買い上げ明細書が入っていない場合
         (お買い上げ明細書を紛失された場合)
  •  ・お試しファクトリエをお申込みいただいた商品と一緒にご購入いただいた、お申込みされていない商品もしくはお試しファクトリエ対象外の商品

返品手続きのご案内

1. 商品とお買い上げ明細書を同封くださいませ。

商品の返送先
〒104-0061
東京都中央区銀座8-12-11
第二サンビル3階
ファクトリエ 「お試しファクトリエ」担当宛

2. 「お試しファクトリエ 担当宛」に商品をご返送くださいませ。

※ご返送の際の送料はお客様ご負担となります。

3. 弊社にて、返送いただいた商品を確認させていただきます。

商品が弊社に到着次第、弊社にて商品状態を確認させていただきます。その際、下記条件に該当する場合は、返品を承ることができないため、お客様にご返送させていただく場合がございます。あらかじめご了承下さいませ。

  •  ・お客様のもとでキズや汚れが生じてしまった商品
  •  ・商品タグ・値札ラベルを切り離してしまった商品
  •  ・一度ご使用になられた商品
  •  ・お客様にてお直し・洗濯・クリーニングをした商品
  •  ・裾上げ、裄丈詰め等の加工をしてお届けした商品
  •  ・ご返送いただいた際にお買い上げ明細書が入っていない場合。
         (お買い上げ明細書を紛失された場合。)
  •  ・お試しファクトリエをお申込みいただいた商品と一緒にご購入いただいた、お申込みされていない商品もしくはお試しファクトリエ対象外の商品

4. ご返金

弊社にて商品を確認した結果、3に該当せず、商品状態に問題がなかった場合、ご返金処理を開始いたします。返金方法と返金にかかる時間は購入時の決済手段により異なります。返金手続きが完了した際には、返金手続き完了メールをお送りします。

不良品の返品・交換について

商品の品質・管理には十分注意しておりますが、 万一、お客様が受領された商品の中に不良品がございましたら「お問い合わせ」より商品到着後7日以内に、事前にご連絡のうえ、以下の住所に商品をご送付ください。ご返送の際の送料は、弊社で負担いたします(「着払い」でご返送ください)。

※商品の交換をご希望いただいた場合は、対象商品の在庫がある場合に限り対応させていただきます。
※返品・交換の際には、ご返送いただく商品とともに、お届け時に同梱されているお買い上げ明細書を同封いただく必要がございます。お買い上げ明細書を紛失されますと返品・交換を承ることができませんのでご注意ください。

メールでのお問い合わせ

info@factelier.com
※「お試しファクトリエ」担当宛にお名前、ご連絡先を明記の上、ご連絡くださいませ。

電話でのお問い合わせ

03-5843-8786 (12:00-19:00 ※定休:月曜日)